Garantías
Última actualización: Marzo 2026
1. Compromiso de Calidad
Todos los productos comercializados por FRIORACC son nuevos, originales e importados directamente del fabricante. Nos comprometemos con la calidad de cada repuesto y accesorio HVAC-R que ofrecemos.
2. Cobertura de la Garantía
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación en todos los productos adquiridos a través de Frioracc. Esto incluye:
- Fallas de funcionamiento atribuibles a defectos en materiales o manufactura.
- Productos que no cumplan con las especificaciones técnicas descritas.
- Daños de fábrica no visibles al momento de la entrega.
3. Exclusiones
La garantía no cubre:
- Daños causados por instalación incorrecta o manipulación inadecuada.
- Desgaste normal por uso.
- Daños por sobretensión, golpes, humedad extrema o condiciones no especificadas por el fabricante.
- Productos que hayan sido alterados, modificados o reparados por terceros no autorizados.
- Uso del producto para aplicaciones distintas a las indicadas por el fabricante.
4. Vigencia
El periodo de garantía varía según el tipo de producto y las condiciones del fabricante. Como regla general:
- Mangueras y accesorios: 6 meses contra defectos de fabricación.
- Herramientas: 6 meses contra defectos de fabricación.
- Válvulas y componentes: según especificación del fabricante (consultar al momento de la compra).
El periodo de garantía se cuenta a partir de la fecha de entrega del producto.
5. Proceso de Reclamación
Para hacer efectiva una garantía, siga estos pasos:
- Contacte a nuestro equipo comercial por teléfono o correo electrónico indicando el número de cotización, producto afectado y descripción del problema.
- Envíe evidencia (fotografías o video) del defecto encontrado.
- Nuestro equipo evaluará la reclamación en un plazo máximo de 5 días hábiles y le informará sobre la resolución.
- Si la reclamación es aprobada, se procederá con el reemplazo del producto o, en caso de no haber disponibilidad, con la devolución del valor pagado.
6. Devoluciones
Se aceptan devoluciones de productos en su empaque original, sin uso y en perfecto estado, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error de Frioracc o un defecto de fabricación.
7. Contacto para Garantías
Para reclamaciones de garantía, comuníquese con:
- Email: frioracc@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: +57 315 575 0883
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 5:00 PM